“三点”坐看世纪回访
??????近日 ，AG公司集团推出了主题为“循着0520的足迹 ，世纪回访金AG公司”??的全国规模新老用户回访运动 。此次运动着眼于效劳 ，主要内容可以用三点来概括 。第一点就是先讲一点 ，具体讲就是给用户介绍一下AG公司集团的一些最新生长情况及效劳举措；第二点也是最重要的一点就是听一点 ，主要是了解用户对AG公司效劳 ，包括有偿效劳、社区化效劳的看法及意见 ，以及用户最新的技术应用状况及最新的效劳需求 ，调解AG公司集团面向未来的效劳战略；最后一点就是留一点 ，就是解决用户的实际问题以及对用户以后连续效劳的允许 。由于此次运动在新老用户、各大行业、企业、政府机关以及有代表性的个人用户之中进行有针对性的回访 ，所以收罗到的意见与信息很有代表性 。随着回访运动在“金AG公司效劳新干线”的执行下广泛深入开展 ，AG公司集团的效劳形象在用户心目中获得了进一步提升 。
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外貌看来 ，无论是运动的形式照旧运动的内容都无甚特殊之处 ，但在后PC时代 ，“效劳”这张牌被越来越多的厂家打得越来越频繁有致的时候 ，谁正确掌握用户的效劳要求与未来效劳偏向 ，谁才华真正赢得用户 。从这点看 ，AG公司的“世纪回访”就显自得味深长 。
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首先 ，在回访内容的“讲一点”上 ，AG公司集团向用户介绍了一些最新生长情况 。例如凭据大规模制造实现 ，互联网大规模渗透 ，家庭对电脑强烈需要 ，并愿在普及应用之同时主动选择购置软件与效劳的市场状况 ，推出飓风模式低价电脑；凭据商用市场向网络倾斜 ，而企业应用现状决定了应先满足内部intranet搭建和应用的状况 ，紧扣网络带来的时机 ，提出以效劳器为焦点全面进军未来商用市场的风神计划 ，并凭据商用领域企业千差万别的应用特点 ，推出客户定制 。与此同时 ，AG公司凭据这些新的生长特点向用户介绍了新形势下对效劳的跟进：在商用市场 ，针对网络应用带来的一些深层技术问题 ，AG公司集团在古板效劳上增加了技术支持效劳；在家用市场 ，则凭据差别用户的需求 ，将效劳细分为保养型、大修型（升级型、改配型）效劳；除此之外 ，更有在海内市场引起强烈回声的有偿效劳及社区化效劳 。通过“讲一点” ，让用户进一步了解了AG公司集团 ，拉近了厂商与用户之间的距离 。
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第二点“听一点” ，这是这次回访运动的重点内容 。通过“回访”这种轻松的方法 ，很自然地了解到目前用户的电脑使用情况以及用户对电脑应用的新变革和新需求 ，同时还可以了解用户对目前效劳状况的意见以及进一步的效劳需求 。用户的这些意见和新的需求自然对AG公司进一步提升效劳品质以及确定未来效劳生长偏向时大有稗益 。从回访反响情况来看 ，大大都用户对回访运动体现出极高的热情 ，不少用户还给AG公司客服部写来内容详尽 ，情感富厚的建议信和谢谢信 。从回访视察来看 ，用户选择“金AG公司”电脑的理由大多是品牌形象好 ，质量、效劳有包管；对金AG公司电脑的评价是性能好、价格合理、质优价廉；对“有偿效劳”理念 ，有的用户体现了不睬解 ，但大大都用户认为把效劳看成明码标价的商品 ，使自己为效劳所付的用度更清楚 ，比较新颖 ，切合国际老例 ，能够接受；大大都用户都希望厂商能够深条理的技术支持、跟踪效劳 ，以及周到、细致、完善、优质的售后效劳 。与此同时 ，用户也对AG公司集团需要革新的地方提出了意见：例如多朝信息方面生长；进一步提高可靠性；外型、软件等方面进一步增强；增强比较特殊的使用工具和使用规模的适用性等 。另外 ，对此次回访运动自己 ，用户体现很有须要 ，增强了用户与AG公司集团之间的相同和了解 。AG公司集团在效劳领域的理念一直是必须给用户提供连续而稳定的效劳 ，这也是AG公司集团作为老牌盘算机专业厂商所具有的历史责任感使然 。从最早建立“真三年”保修 ，到“效劳新干线” ，以及最近的有偿效劳、社区化效劳 ，AG公司总是力图给用户带来最完美的效劳 。而通过这次润物细无声的回访运动 ，AG公司了解了用户对效劳的需求变革 ，进而将不绝完善效劳的形式和内容 。
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最后一点“留一点” ，解决用户的实际问题以及对用户以后连续效劳的允许 。这正是第一点和第二点内容的一个自然延续 �；胤美讨� ，AG公司客服部人员现场解决了用户的一些机械故障及技术问题 ，并郑重向用户允许一个真正贴近用户的售前、售中、售后全方位效劳 。有人说 ，随着IT效劳在中国逐步走向成熟 ，中国的效劳业也终将会走一条独立的工业化门路 ，它也将成为未来IT业的一个新的增长点 。在这个世纪之交 ，谁真正掌握效劳的“牌理” ，谁就有了一个决胜未来IT市场的重要武器 。从这点来说 ，世纪回访 ，意义深远 。
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外貌看来 ，无论是运动的形式照旧运动的内容都无甚特殊之处 ，但在后PC时代 ，“效劳”这张牌被越来越多的厂家打得越来越频繁有致的时候 ，谁正确掌握用户的效劳要求与未来效劳偏向 ，谁才华真正赢得用户 。从这点看 ，AG公司的“世纪回访”就显自得味深长 。
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首先 ，在回访内容的“讲一点”上 ，AG公司集团向用户介绍了一些最新生长情况 。例如凭据大规模制造实现 ，互联网大规模渗透 ，家庭对电脑强烈需要 ，并愿在普及应用之同时主动选择购置软件与效劳的市场状况 ，推出飓风模式低价电脑；凭据商用市场向网络倾斜 ，而企业应用现状决定了应先满足内部intranet搭建和应用的状况 ，紧扣网络带来的时机 ，提出以效劳器为焦点全面进军未来商用市场的风神计划 ，并凭据商用领域企业千差万别的应用特点 ，推出客户定制 。与此同时 ，AG公司凭据这些新的生长特点向用户介绍了新形势下对效劳的跟进：在商用市场 ，针对网络应用带来的一些深层技术问题 ，AG公司集团在古板效劳上增加了技术支持效劳；在家用市场 ，则凭据差别用户的需求 ，将效劳细分为保养型、大修型（升级型、改配型）效劳；除此之外 ，更有在海内市场引起强烈回声的有偿效劳及社区化效劳 。通过“讲一点” ，让用户进一步了解了AG公司集团 ，拉近了厂商与用户之间的距离 。
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第二点“听一点” ，这是这次回访运动的重点内容 。通过“回访”这种轻松的方法 ，很自然地了解到目前用户的电脑使用情况以及用户对电脑应用的新变革和新需求 ，同时还可以了解用户对目前效劳状况的意见以及进一步的效劳需求 。用户的这些意见和新的需求自然对AG公司进一步提升效劳品质以及确定未来效劳生长偏向时大有稗益 。从回访反响情况来看 ，大大都用户对回访运动体现出极高的热情 ，不少用户还给AG公司客服部写来内容详尽 ，情感富厚的建议信和谢谢信 。从回访视察来看 ，用户选择“金AG公司”电脑的理由大多是品牌形象好 ，质量、效劳有包管；对金AG公司电脑的评价是性能好、价格合理、质优价廉；对“有偿效劳”理念 ，有的用户体现了不睬解 ，但大大都用户认为把效劳看成明码标价的商品 ，使自己为效劳所付的用度更清楚 ，比较新颖 ，切合国际老例 ，能够接受；大大都用户都希望厂商能够深条理的技术支持、跟踪效劳 ，以及周到、细致、完善、优质的售后效劳 。与此同时 ，用户也对AG公司集团需要革新的地方提出了意见：例如多朝信息方面生长；进一步提高可靠性；外型、软件等方面进一步增强；增强比较特殊的使用工具和使用规模的适用性等 。另外 ，对此次回访运动自己 ，用户体现很有须要 ，增强了用户与AG公司集团之间的相同和了解 。AG公司集团在效劳领域的理念一直是必须给用户提供连续而稳定的效劳 ，这也是AG公司集团作为老牌盘算机专业厂商所具有的历史责任感使然 。从最早建立“真三年”保修 ，到“效劳新干线” ，以及最近的有偿效劳、社区化效劳 ，AG公司总是力图给用户带来最完美的效劳 。而通过这次润物细无声的回访运动 ，AG公司了解了用户对效劳的需求变革 ，进而将不绝完善效劳的形式和内容 。
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最后一点“留一点” ，解决用户的实际问题以及对用户以后连续效劳的允许 。这正是第一点和第二点内容的一个自然延续 �；胤美讨� ，AG公司客服部人员现场解决了用户的一些机械故障及技术问题 ，并郑重向用户允许一个真正贴近用户的售前、售中、售后全方位效劳 。有人说 ，随着IT效劳在中国逐步走向成熟 ，中国的效劳业也终将会走一条独立的工业化门路 ，它也将成为未来IT业的一个新的增长点 。在这个世纪之交 ，谁真正掌握效劳的“牌理” ，谁就有了一个决胜未来IT市场的重要武器 。从这点来说 ，世纪回访 ，意义深远 。
